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外贸业务员询盘处理办法

发布时间:2021-05-17 10:54:45浏览次数:

相信外贸业务员每天身上发生的故事最多的就是接询盘,但是怎么样才能处理好询盘,怎样利用好工作时间把握住客户的心理,今天我们就谈一下处理询盘的办法。

一、了解客人背景,实力,销售模式等,也就是客户评估。

如果一个客人向你询价,你要尽可能通过多渠道了解这个客人是哪个国家、哪个城市的,是否属于你们产品的目标市场,这个客人主要的产品经营范围及销售方式,是批发,零售还是邮购,是大客户还是小的中间商,客户的购买能力及诚意,客户对产品的熟悉程度,不同地区客户习惯等,然后针对性地实施外贸报价技巧,即“个性报价”。

二、问清楚他对产品的要求,包装的要求,可能的数量等。

可以电话,也可以邮件,或语音方式。在对客户有基本了解的情况下,甚至可以向他建议其他更适合的产品,这个过程是很重要的,是向客人展示你的专业性的宝贵机会, 英语蹩脚不要紧,要把产品的术语记好,在打电话之前先想想要问什么问题,客人可能会问什么问题,最好写下来。如果客人愿意和你聊,还可以简单讲讲自己公司的历史和经营理念,树立自己供应商的形象。反正就是要给他一个除了价格之外,选择你做供应商的理由。

三、确定报价。

如果是大客户,客户的购买力较强,你可以适当将价格报高一点,反之偏低;如果客人对此产品和价格非常熟悉,建议采用“对比法”,突出自己产品的优点,同行的缺点。

如果格接近底价,从一开始就“逮”住客人;如果客人性格比较直爽,不喜欢跟你兜圈子讨价还价的,你最好还是一开始就亮出自己的底牌,以免报出高价一下子把客人给吓跑。如果客人对产品不是很熟悉,你要多热情地介绍该产品用途及优点,价格可报高一点;如果有些客人对价格特别敏感,每分每厘都要争,而客人又看中了你的产品,你一定要有足够的耐心,跟客人打一场“心理战”。

四、制作报价单。

详细、明确、突出特点。

五、事后跟进。

生意都是一次次的交流谈出来的,如果你报价后直接拿到了订单那才不正常。所以报价后应该继续强化他的认识,顺便了解他的运作规律,采购计划,销售计划等。

如果新客户发来询价单,你及时回复其外贸报价后,却没有下文。是你报价太高吓跑了客户,还是报价太低,让客户一看就知道你不是行家里手,而不敢冒险与你做生意?那更要时刻跟进,想办法进行补救。

报价方法掌握了,但是我们会经常有一些疑惑,尤其是对于入行不久的外贸人来说,如何能区分哪些是正常潜在客户,哪些是套价呢?

1.套价。 此类客户大多懒得说太多话,大多数会掩盖或者编造公司信息,只要仔细调查就会知道。所以收到询价后一定要淡定,除非是你百分百有把握的客户,否则建议一定要去查查对方的客户信息。

2.潜在客户。此类客户经常在淡季出现,很可能成为你旺季的买家。所以一定要给客户留下好印象,让客户记住你,并定期进行维护,但要注重频次。

3.正常客户。此类客户是最好判断的。客户会选择好几家供应商作比较,如何让你们的产品脱颖而出、突出最大的优点,最好是一下就能get到客户的关注焦点。

4.着急采购的客户。这类客户一般言词紧凑,但语气镇定。产品的规格、数量、包装等详细信息都会提出,这时候业务员要做到不紧不慢同时言简意赅。此类客户邮件回复频率最高,很有可能直接要你的在线联系方式或者手机。要注意问他获取信息的来源,这可以成为判断依据。

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