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参展实战:就算客户是朋友,也要避免这些误区

发布时间:2021-05-17 10:54:15浏览次数:

外贸过程中,很大一部分精力都是放在寻找客户、和客户谈判,基本搞定订单之后,以后的工作基本都是流程化、较为轻松的部分。今天关于参展注意事项,小编就参展沟通技巧来和大家说一说!

图:越南第17届国际医药制药、医疗器械展

当客户是朋友一样来聊天 参展注意事项中,很多外贸人有这样一个思维,尤其是新手,好容易挖掘出一个客户,总想着留住这个客户,想法设法成交订单,甚至在交谈过程中逐渐丢失阵地、节节退让。 实际上,你是代表你的企业,客户是代表他的企业,两方不论是在交谈还是谈判的过程中,都不可避免产生利益冲突。当然,如果放轻松些,将严肃谈判氛围消弭在聊天中,即使冲突也可以很轻松的化解。 保持放松,灵活机变 1、不是所有问题都能马上回答 有些牵涉到无法马上决策的问题,别怕和客户说稍等,客户宁愿给你一些准备答案的时间,也不希望你敷衍或不确定的答案。 2、客户说的不太明白不敢问 不论是客户的要求或者客户的意图,不明白不要装着明白,如果因理解失误,后期出现问题更难收拾,不如老老实实向客户询问清楚。 3、必要的客户资料一定要索要 最怕一些外贸人因为各种原因,开始谈判时不问清楚客户的相关资料,后期不停的补补补,能一次性准备好的东西,哪怕当时麻烦一些,也好过后期反反复复。 4、你和客户都有各自立场 两方企业,只有站在平等的地位上才可能更好的相互合作,别怕委屈了客户,也别怕输给客户,站好各自立场,平等合作、互惠互利。 5、有立场不代表强辩 说到底,客户来找你合作,除了看中产品外,和你个人的品质也有关系。人与人交往中,舒适、合拍是第一要点,带着立场走但不强辩,重要的事情软和着说,客户开心了,你的目的也达到了。 6、出现错误不怕,解决问题最重要 虽说外贸中出现失误较严重,但如何处理好错误,化解问题最重要。首先第一时间向客户承认并修正失误,不要搪塞不要推诿,明确告知并商量客户如何补救和解决,导向好的结果。 最后参展注意事项要说的是,即使是朋友,应该奉行的礼仪和仪态还是要奉行,一方面好的印象可以提升客户对你的好感,另一方面也可以提高你的沟通效率。
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